Política de privacidad

Datos, permisos y uso de la información

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Quiénes somos

Connek es una plataforma quebequense de servicios profesionales: una aplicación móvil (Android e iOS), una aplicación web y herramientas de gestión para empresas. Se opera desde Montreal, Quebec (Canadá).

Esta política se aplica a todas esas superficies. Explica qué información personal recopilamos, para qué, con quién la compartimos, dónde se trata, cuánto tiempo la guardamos y cómo ejercer tus derechos.

Connek está dirigida a personas de 18 años o más.

Responsable de la protección de la información personal

La persona responsable de la protección de la información personal en Connek es la Dirección general de Connek. Puedes contactarla en team@connek.ca, indicando «Protección de la información personal».

Esta función puede delegarse por escrito en otra persona. Si así fuera, su cargo y sus datos de contacto figurarán aquí.

Gobernanza

Nuestra gestión de la información personal sigue estos principios:

• Los roles. La persona responsable vela por el cumplimiento de la ley y de esta política. Solo acceden a la información las personas que la necesitan para su trabajo, y solo a la que necesitan.
• La conservación y la destrucción. Cada categoría de información tiene un plazo de conservación (ver «Conservación y eliminación» más abajo). Al terminar ese plazo, la información se destruye o se anonimiza.
• Los proyectos nuevos. Antes de un proyecto que toque información personal, o antes de comunicarla fuera de Quebec, evaluamos los factores relativos a la privacidad.
• Los incidentes. Todo incidente de confidencialidad se anota en un registro. Si presenta un riesgo de perjuicio grave, avisamos a la Commission d’accès à l’information y a las personas afectadas.
• Las quejas. Puedes presentar una queja por escrito a team@connek.ca, indicando «Queja». Acusamos recibo, la persona responsable la examina y te respondemos por escrito en un plazo de 30 días. Si la respuesta no te satisface, puedes dirigirte a la Commission d’accès à l’information du Québec.

Datos que recopilamos

Recopilamos los datos de tu cuenta y los necesarios para el funcionamiento, la seguridad y la mejora de Connek.

Cuenta y perfil

Nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, foto de perfil, direcciones, sitios web y cuentas sociales que añadas y, si gestionas un negocio, los datos de este.

Ubicación

La aplicación usa la ubicación de tu dispositivo para mostrar profesionales, negocios y servicios cerca de ti. Se solicita únicamente cuando usas una función que la necesita, mientras la aplicación está abierta. La aplicación no usa tu ubicación en segundo plano. Puedes rechazarla: el resto de la aplicación sigue funcionando.

Para buscar lugares, tu ubicación aproximada se envía a Google Places. Los mapas y la búsqueda de direcciones se cargan directamente desde OpenStreetMap y CARTO, que reciben la dirección IP de tu dispositivo y la zona que se muestra.

Contactos

Si lo autorizas, la aplicación lee los contactos de tu dispositivo para ayudarte a encontrar a personas que ya conoces en Connek e invitar a otras. Este permiso es opcional y tus contactos nunca se usan con fines publicitarios.

Cámara, micrófono y archivos

Se usan para tomar fotos, hacer llamadas de audio y video, enviar archivos adjuntos, escanear documentos y hablar con la asistente de voz. La cámara y el micrófono solo están activos durante la acción que iniciaste.

Documentos escaneados

Cuando escaneas un documento (por ejemplo, una factura o un comprobante), su contenido se procesa para extraer el texto y asociarlo al registro correcto. Si subes un documento de identidad, se trata como información personal sensible: acceso restringido y conservación limitada a la verificación correspondiente.

Mensajes y contenidos

Los mensajes intercambiados en la aplicación, las publicaciones, las reseñas y los archivos que compartes. Si un negocio te escribe por WhatsApp desde Connek, los mensajes de esa conversación también pasan por Connek.

Trabajo para un negocio

Si formas parte del equipo de un negocio en Connek, consulta la sección «Si trabajas para un negocio en Connek».

Datos técnicos y de diagnóstico

Identificadores de dispositivo y de instalación, tokens de notificación, registros de errores y fallos, y estadísticas de uso.

La medición de audiencia (Google Firebase Analytics) recoge automáticamente eventos de uso de la aplicación (pantallas vistas, duración de las sesiones), el modelo del dispositivo, un identificador de instalación y la región aproximada deducida de la dirección IP. Sirve para entender cómo se usa la aplicación y mejorarla, nunca para publicidad.

Los informes de errores (Sentry) se envían sin información personal: ese envío está desactivado y la aplicación oculta esos datos antes de mandar un informe.

Cómo usamos tus datos

Usamos la información para gestionar la autenticación, las reservas, los mensajes, las notificaciones, el soporte, la prevención del fraude y las obligaciones legales.

Algunas funciones de asistencia inteligente (la asistente Luci, la búsqueda por voz, la lectura de documentos escaneados, la redacción de textos de marketing y el asistente de WhatsApp de un negocio) procesan el contenido que les envías para producir una respuesta. Ese tratamiento lo realizan Anthropic y OpenAI y, para la voz de Luci, ElevenLabs. Ese contenido no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

No usamos tus datos con fines publicitarios y la aplicación no contiene publicidad.

Pagos y datos de facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe. Connek no almacena los datos completos de tu tarjeta: recibimos y conservamos únicamente el registro de la transacción (importe, fecha, estado y los últimos dígitos), necesario para la facturación, la resolución de disputas y las obligaciones fiscales.

Cómo compartimos tus datos

No vendemos tu información personal. Solo la comunicamos en los casos siguientes.

A los negocios con los que interactúas

Cuando reservas un servicio, la información necesaria para esa cita se transmite al negocio correspondiente, que pasa a ser responsable de ella para sus propios fines.

Cuando un negocio usa las herramientas de gestión de Connek (clientes, citas, facturas, equipo), Connek trata esa información por cuenta del negocio, como proveedor de servicios. El responsable es el negocio.

A nuestros proveedores

Encargamos algunas tareas a proveedores técnicos. Cada uno recibe solo lo que necesita para su tarea. Entre paréntesis, el lugar donde se tratan los datos.

• Supabase (Estados Unidos, Virginia del Norte) — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos: guarda los datos de tu cuenta, tus contenidos y tus archivos.
• DigitalOcean (Canadá, Toronto) — servidores de Connek (aplicación, tareas en segundo plano, cola de mensajes y pasarela): por ellos pasan todos los datos que intercambia la aplicación.
• Google Firebase (Estados Unidos y otros países donde Google tiene servidores) — notificaciones push (token del dispositivo y contenido de la notificación), medición de audiencia (ver más arriba) y App Check, que comprueba que las peticiones vienen de la aplicación auténtica.
• Apple (Estados Unidos) — notificaciones push en iOS: token del dispositivo y contenido de la notificación.
• Resend (Estados Unidos) — correos transaccionales: tu correo electrónico y el contenido del mensaje.
• Stripe (Estados Unidos) — procesamiento de pagos: los datos de pago que introduces y el detalle de la transacción.
• Anthropic (Estados Unidos) — funciones de asistencia, búsqueda por voz y lectura de documentos escaneados (facturas, documentos de identidad): el contenido que envías.
• OpenAI (Estados Unidos) — asistente Luci, lectura de documentos, redacción de textos de marketing y asistente de WhatsApp de los negocios: el contenido de las solicitudes y los mensajes correspondientes.
• ElevenLabs (Estados Unidos) — voz de la asistente de voz Luci: el texto que pronuncia y el audio de las conversaciones de voz con Luci.
• Meta (WhatsApp) (Estados Unidos y otros países) — mensajería de los negocios por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes.
• Google Places (Estados Unidos) — búsqueda de lugares: tu ubicación aproximada y tu búsqueda.
• OpenStreetMap (Nominatim) y CARTO (Europa y Estados Unidos) — mapas y búsqueda de direcciones, pedidos directamente por la aplicación: la dirección IP de tu dispositivo y la zona del mapa que se muestra o la dirección buscada.
• Sentry (Estados Unidos) — informes de errores y fallos, sin información personal.

Cuando la ley lo exige

También divulgamos información cuando la ley lo exige o para hacer valer nuestros derechos.

Dónde se tratan tus datos

Tu información se trata fuera de Quebec: nuestros servidores están en otra provincia de Canadá (Toronto, Ontario), nuestra base de datos está en Estados Unidos (Virginia del Norte) y algunos proveedores la tratan en Estados Unidos, en la Unión Europea o en otros lugares, como indica la lista anterior.

Antes de comunicar información personal fuera de Quebec, evaluamos si allí recibirá una protección adecuada, teniendo en cuenta su sensibilidad, el fin para el que se usará, las medidas de protección previstas, incluidas las contractuales, y el régimen jurídico del lugar donde se tratará. Fuera de Quebec, tu información queda sujeta a las leyes del lugar donde se encuentra, incluidas las solicitudes de acceso de sus autoridades.

Si trabajas para un negocio en Connek

Un negocio puede usar Connek para gestionar su equipo. En ese caso, el responsable de la información sobre tu trabajo es el negocio, tu empleador. Connek la trata por cuenta del negocio, como proveedor de servicios, en virtud de un contrato, y no la usa para ningún otro fin.

Antes de unirte a un equipo, la aplicación te muestra un aviso que resume lo que sigue (versión del 18 de septiembre de 2026) y te pide que lo aceptes. Nadie puede aceptar una invitación en tu nombre.

Qué se registra

• tu nombre, tu foto, tu rol en el equipo y el correo electrónico al que te invitaron;
• tus fichajes de entrada y salida, las horas trabajadas y, si se introduce, tu horario previsto;
• tus ausencias y su tipo. Si es por enfermedad, solo se registra la categoría, nunca el motivo;
• los trabajos que te asignen y el tiempo que registres en cada uno, cuando tú mismo inicias el cronómetro durante tu turno.

Quién lo ve

El dueño y los administradores del negocio. Tus compañeros solo ven tu nombre, tu foto y tu rol.

Si el negocio te ofrece a sus clientes, estos pueden ver tu nombre, tu foto y tu rol al reservar, también en la web del negocio. Es el negocio quien decide si apareces ahí.

Lo que no hacemos

Connek no registra tu ubicación en el trabajo ni lo que haces en tu teléfono. Ninguna decisión sobre ti se toma de forma automatizada y Connek no clasifica a los miembros de un equipo entre sí.

Correcciones y olvidos

Para corregir un fichaje, haces una solicitud que el dueño aprueba; el cambio, quién lo hizo y cuándo quedan registrados. Si olvidas fichar la salida, recibes un recordatorio; si aun así no lo haces, el turno se cierra automáticamente con una hora estimada y queda marcado para revisión.

Conservación

Los fichajes y las horas se conservan al menos 3 años: es el plazo durante el cual las normas laborales de Quebec obligan al empleador a guardar su registro de horas. Siguen a nombre del empleador aunque dejes el equipo o cierres tu cuenta de Connek.

Tus derechos

Puedes ver tus horas en «Mi tiempo», pedir que se corrija un fichaje y pedir una copia de tus datos. Dirige tus solicitudes a tu empleador, que es el responsable, o a team@connek.ca: ayudamos al empleador a responderlas.

Seguridad

Aplicamos controles de acceso, medidas de protección y cifrado en tránsito cuando corresponde para proteger tus datos. A los datos de los equipos solo se accede a través de los servidores de Connek, que comprueban en cada petición quién tiene derecho a verlos.

Conservación y eliminación de tu cuenta

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Los datos de tu cuenta y tus contenidos: mientras tu cuenta exista. Después se eliminan o se anonimizan como se describe más abajo.
• Los documentos de identidad: solo el tiempo de la verificación correspondiente.
• Las facturas y las transacciones: durante el plazo que la ley exige en materia de facturación, fiscalidad y contabilidad.
• Los fichajes y las horas trabajadas: al menos 3 años, para el empleador (ver más arriba).
• La constancia del cierre de una cuenta (nombre y correo electrónico): se conserva para poder demostrar que el cierre se produjo.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, en cualquier momento, desde la aplicación: Ajustes › Eliminar cuenta.

Si ya no tienes la aplicación instalada, escribe a team@connek.ca desde el correo electrónico de tu cuenta, indicando «eliminación de cuenta». Procesamos la solicitud en un plazo de 30 días y te lo confirmamos por escrito.

Si todavía eres dueño de un negocio abierto en Connek, la eliminación se rechaza hasta que lo cierres: cierra primero cada uno de tus negocios.

Al eliminar la cuenta:

• los datos de tu perfil se eliminan o se anonimizan: nombre, foto, fecha de nacimiento, direcciones de correo y postales, números de teléfono, sitios web y cuentas sociales vinculadas;
• tus tokens de sesión y de notificación se destruyen: ya no puedes iniciar sesión y no se te envía nada más;
• los archivos de tu carpeta de almacenamiento (fotos, adjuntos, documentos) se eliminan automáticamente;
• tu cuenta de acceso se elimina;
• si trabajabas para negocios en Connek, sales de sus equipos: tu correo y tu foto se quitan de tu ficha, se borran los datos de ubicación que pudiera tener asociados y se eliminan las notas de tus ausencias (su tipo se mantiene). Tus fichajes y horas siguen a nombre del empleador, que debe conservarlos 3 años.

Tus derechos

Puedes:

• acceder a la información personal que tenemos sobre ti y obtener una copia;
• hacer que se rectifique si es inexacta, incompleta o equívoca;
• retirar tu consentimiento a su uso o a su comunicación;
• pedir que dejemos de difundir una información sobre ti o que desindexemos un enlace asociado a tu nombre;
• obtener la información que nos proporcionaste en un formato tecnológico estructurado y de uso corriente, o pedir que se transmita a una persona u organismo autorizado a recopilarla.

Para ejercer un derecho, escribe a team@connek.ca, si es posible desde el correo electrónico de tu cuenta. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos por escrito en un plazo de 30 días desde que recibimos tu solicitud; si la rechazamos, te explicamos los motivos y te indicamos qué recursos tienes. El acceso es gratuito; pueden cobrarse gastos razonables por reproducir o enviar una copia, y te avisaríamos antes.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una queja ante la Commission d’accès à l’information du Québec.

Modificaciones

Podemos modificar esta política. La fecha de última actualización, en la parte superior de esta página, indica la versión vigente; si el cambio es importante, te avisamos en la aplicación.

Contacto

Connek — Montreal, Quebec (Canadá) · team@connek.ca